Kedves a személyzet és egyre több hotelbe vihetjük magunkkal kutyánkat is
A hazai turisztikai szektor jól vizsgázott a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) Ügyfél-elégedettség kutatása szerint. Megállapították, hogy a múzeumok problémamegoldó készsége kiemelkedő, a szállodák pedig a legmagasabb pontszámot kapták a személyzet kedvessége miatt.
A kutatás a turisztikai desztinációk recepcióit tesztelte e-mailes és telefonos csatornákon keresztül. Rávilágítottak, hogy ezen kommunikációs csatornák szerepe nagyon fontos, hiszen a vásárló itt találkozik először személyes ügyfélkezeléssel és alakítja véleményét a márkáról. A vizsgálat a turisztikai szektor legfontosabb szereplőire, vagyis a tavalyi év legnépszerűbb turisztikai célpontjaira terjedt ki: a mintában Balatonfüred, Bük, Budapest, Eger, Gyula, Hajdúszoboszló, Hévíz, Siófok, Sopron és Zalakaros szerepeltek. A vizsgált települések közül Balatonfüred, Gyula és Eger holtversenyben érte el az első helyezést: a vizsgált turisztikai célpontok ügyfelekkel való kapcsolattartása ezen települések esetében bizonyult a legkiválóbbnak.
A szituációk egy nyaralás, hosszú hétvége vagy egyéb program tervezésekor felmerülő kérdéseket és nehézségeket rekonstruálták minél életszerűbben. A célhelyek értékelése során az azonnali válaszadás és a visszajelzés, valamint annak gyorsasága mellett az ügyfélszolgálatok problémamegoldási hajlandósága és tájékozottsága, illetve tájékoztatása, továbbá a kedvesség is kiemelt szempontként szerepeltek.
A szálláshelyek esetében a kutyával érkező vendégek fogadását tesztelték és megállapították, hogy a megkérdezettek 65%-a fogadna kutyával érkező vendéget, bár sok esetben ezt nem tüntették fel a honlapukon. A szálláshelyek 59%-a a kutyáért napi felárat számol fel, ami 500 Ft-tól 7800 Ft-ig terjed, átlag 3300 Ft/kutya/nap.
Termálfürdő.net
